Pedido cobrado y nunca entregado

El día de hoy 23-01-21, cerca las 13:35 hice un pedido. El pedido nunca llegó y la app me indica "pedido cancelado", según ellos el repartidor llegó a mi domicilio, esperó 10 min y como no tuvo respuesta se fue y canceló el pedido. Me debitaron el valor de mi tarjeta. Reclamé inmediatamente, la respuesta fue siempre la misma que el repartidor llegó, esperó 16 min y se marchó, lo que es totalmente falso, ya que yo no recibí ningún mensaje o llamada y en mi edificio los conserjes llaman a los departamentos cuando llega un pedido. Por oto lado en el recibo dice "dirección de retiro" (dirección del restaurante) "dirección de entrega" (dirección del restaurante; es decir, el repartidor jamás llegó a mi casa. Les pedí las pruebas para validar que la información entregada es correcta y la validación que ellos hacen estaba bien, pero no me la entregaron.un verdadero desastre! Pagar por algo que no corresponde.