Pedido cobrado y no recibido

El día viernes 26 .11.21, realice un.pedido de almuerzo a través de uber eats el cual fue entregado en una dirección equivocada, realice el reclamo inmediatamente ya que estaba atenta al pedido puesto que era el almuerzo de mis hijas y yo me encontraba trabajando , a lo que le empresa respondió que no me realizarían el reembolso ya que el conductor intento contactarse conmigo durante 15 minutos, lo que obviamente no ocurrió ya que estuve todo el tiempo atenta a mi celular .Junto con dejar a mis hijas sin almuerzo, amargar mi día y dejarme sin mi dinero ya que me cobraron un pedido que nunca llegó, voy agotar todas las instancias para recuperar mi dinero