Pésimo servicio

Quiero tomarme este espacio para expresar mi frustración. Hace meses habíamos planeado unas vacaciones en las que contratamos los servicios de Viajes Falabella para gestionar los enlaces y brindar asesoría. sin embargo, hoy, tras viajar desde Temuco hasta Santiago para tomar un vuelo hacia República Dominicana, nos encontramos con una situación inesperada y lamentable: en el counter nos informaron que no podíamos abordar porque uno de los pasaportes tenía una vigencia menor a seis meses desde nuestra llegada al destino.Lo más indignante es que Viajes Falabella nunca mencionó esta restricción en ninguno de los correos enviados ni al momento de realizar las reservas. a pesar de confiar en su asesoría profesional, jamás se dignaron a advertirnos sobre este requisito esencial, algo que cualquier agencia de viajes debería considerar como parte de su deber mínimo de informar.El resultado: un día agotador manejando, ahora estamos en un hotel que tuvimos que buscar de urgencia, y mañana deberemos regresar a Temuco sin haber podido iniciar nuestras vacaciones. Por si fuera poco, la agencia no ha ofrecido una solución coherente o una respuesta adecuada ante este grave incumplimiento de su parte.Esta experiencia no solo nos deja frustrados y decepcionados, sino también con una fuerte lección: no basta con confiar en una marca reconocida, hay que verificar cada detalle por cuenta propia porque, al parecer, ni siquiera las agencias pueden garantizar un servicio responsable.