Traslado, factibilidad, mala informacion

Hace más de 15 días llame a Vtr para conocer el procedimiento de cambio de domicilio desde Antofagasta a Santiago. Luego de indicar la nueva dirección se me dijo que no existía problema y que me llevase los modem y decodificadores y llamara estando allá para coordinar instalación. Ahora estoy en Santiago llamo para la conexión y me dicen que no hay factibilidad técnica y que debo devolver los equipos: el servicio telefónico es un chiste tengo 19 llamadas en una mañana y explique mi problema pidiendo una solución a 4 personas sin ninguna respuesta y dejándome en espera, mas de 30 minutos. UNa burla