despues de varias llamadas a soporte y una fuerte discusion con el area comercial, porque de los 20 dias que estuve sin conexion solo querian descontarme 6 dias de la facturacion. Al final me cambiaron el modem y me descontaron 18 dias de la factura.
No siempre se recupera todo pero el problema principal es la desinformacion de los mismos procesos de reclamo, por suerte a cada ejecutivo le pregunte el nombre, y el numero de reclamo para tener un respaldo adicional. Si no los hubiera tenido no habria conseguido el justo descuento por la falta de servicio