Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Resuelto

Autor:

🙂 Se Instalo Finalmente

19 Octubre, 2015 - 11:36

Finalmente el técnico, asistió llegando tipo 15:00 hrs.
Se realizo el trabajo, volví a enviar un correo al supervisor reclamando esta situación, el me otorgo en forma gratuita 4 meses de un canal del futbol.
Lo que yo esperaba no es una compensación en dinero, al menos esperaba una disculpa de alguien que se hiciera responsable por estos eventos.
Pero me queda claro que esta forma de actuar, la hare valer cuando me cambie de proveedor de servicios

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
03, Octubre 2015
Número: 347062

Vtr

Instalacion sin realizar

SEÑORES vtr

PRESENTE

Llevo mas de 2 meses esperando que me instalan un punto de red adicional en mi domicilio.Solicite este servicio en Agosto y cuando llego un técnico, me indico que el solo venia a revisar y que debía solciitar nuevamente el servicio de instalación de un Punto de Red.Así lo hice y fue programado para el sábado 26 de Septiembre en la mañana, por supuesto que nadie apareció y luego de llamar 3 veces durante el dia nadie apareció, puse un reclamo en la pagina web y nada.El lunes 28 fui a la oficina del Alto Las Condes, Hable con el jefe de la sucursal Carlos Diaz, quien aparte de pedir disculpas, me aseguro que este sábado a las 10 AM, estaría un técnico en mi domicilio.Por supuesto que nuevamente quede esperando y he perdido dos fines de semana por culpa de esta empresa que no respeta los compromisos.Espero que me ayuden para poder hacer publica esta mala atenciónAgradecido por su gestionSaludosIgnacio Moraga Gutiérrez.RUT 9.666.xxx-xCelular 77644100

Autor: I.M.

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Publicado el Sábado, Octubre 3, 2015 - 13:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.