Internet malo

desde hace aproximadamente 1 mes y medio que la señal de internet se cae periódicamente, la respuesta entregada por call center el día viernes 11-'9 fue "que hay un problema grave y no se sabe cuando lo solucionaran".el dia lunes 14-09 llamo nuevamente para saber fecha de arreglo del servicio, y de tanto insistir, me realizaron un descuento en la cuenta del próximo mes y dijeron que ya habían solucionado el problema, pero este ha seguido hasta el día de hoy.he enviado numerosos tweet a @vtrsoporte, pero estos no responden y el problema aun està.