No visitan emergencias

el día jueves 1 de diciembre llamé a vtr para avisar que un camión pasó por fuera de la casa de mis papás y le cortó el cable debido a esto quedaron sin teléfono y sin televisión ya que tienen contratadas las dos cosas con la misma empresa y resulta que me dijeron que recien van el día sábado 3 de diciembre y puede ser desde las 13:30 en adelante o sea mis pobres viejitos que son adultos mayores aún no tienen los servicios, pero cuando uno no les paga en la fecha correspondiente le cobran el servicio.. por favor si me pudieran ayudar para que alguien se haga presente ellos son clientes antíguos y muy responsables o nos veremos en la obligación de suspender el servicio y cambiarnos de empresa.El sector del problema es la calle las colinas de belloto sur, Quilpué