Mal servicio

señores sernac.mi problema es el siguiente: desde hace tiempo vengo reclamando a la empresa v.t.r. el hecho que en el pack que contrate tenia conexion y vision de los canales que habian ofrecido en tres diferentes habitaciones de mi casa; no era muy buena la calidad pero era pasable de repente se cortaba el internet, el telefono el cable de tv y hasta el wi fi llame muchas veces para que lo repararan y me decian que mi computador tenia la tarjeta de red mala y otros problemasmas en mi casa segun ellos, le decia que no, he insistian los mismo, que era problema en mi equipo, hasta que un dia se fue la vision total y me puse furiosa ya que no venian a reparar el problema, insisti en la llamadas con mas vehemencia y asi logre que vinieran a reparalo, : cambiaron los terminales, las conexiones y hasta el "modem " (todo arreglado) hasta en la noche que sorpresa faltaban aproximadamente once ( 11 ) canales que desaparecieron del programa en dos habitaciones, el wi fi tambien en toda la casa a cada rato se iba la señal el internet mas lento que antes, etc etc. llame para hacer el reclamo nuevamente pero como de costumbre me querian pasar de un ejecutivo a otro, le dije a la persona que atendia mi reclamo que no queria que me estuvieran pasando " la pelota " otra vez y le iba a dejar de pagar los malos servicios que estaban prestando, y di la orden al banco de no seguir pagando el " pac automatico hasta nueva orden" , llevo mas de una semana en el ultimo reclamo y nadie de la empresa se ha comunicado conmigo para darme una respuesta al problema que ellos tienen que resolver, y por supuesto debido a esta consecuencia no pienso pagar intereses de mora porque ademas de todos los reclamos que he realizado en todos estos años solamente una vez me hicieron un miserable descuento,ruego a ustedes que por favor me aconsejen que debo hacer ya que ellos solamente atienden via telefonica con un personal que no resuelve nada y a mi edad ( 70 ) años ya no estoy en condiciones de seguir desesperandome con ellos.atentamente,gladys eliana romero campos