Cobro después de 6 años

A principios del 2011 pedí traslado de línea desde Rancagua a Santiago, lo que ocurrió sin problemas. Solo tuve que llevar los equipos y después los técnicos hicieron la instalación.Ahora, en octubre de 2017, quise cambiar la velocidad de mi internet y me salen con que tengo una deuda del domicilio de Rancagua!!A todo esto, he pedido 3 veces traslado de servicios dentro de Santiago y NUNCA tuve problemas, incluso, estoy al día en mis pagos.Si dentro de sus estatutos está que para el traslado:* NO es necesario dar de baja los servicios* tener las cuentas al día y* que el domicilio al que voy tenga factibilidadEntonces, no entiendo que me cobren por un servicio que trasladé y que, si existiera la deuda, nunca me la cobraron en todos estos años en las boletas, bajo mi RUT.