Vtr
14 Septiembre, 2017 - 17:11
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, hemos verificado que ya se asistió al domicilio, adicionalmente estamos coordinando el cambio de equipo modem para una mejor experiencia en la navegación
Resuelto
Autor:
🙂 Pésima Gestión Y Descoordinación Entre Equipo Vtr
22 Septiembre, 2017 - 17:13
Si bien reclamé por este medio y directamente a VTR, estuve recibiendo llamados a toda hora y todos los días desde VTR para solucionar mi caso, durante una semana posterior a la solución del mismo.
Dos semanas y más para que logren atender mi llamado y reclamo, luego una semana para que dejen de molestar por teléfono. Ya que todos quería solucionar mi reclamo pero nadie sabía que el técnico ya había pasado por mi casa. Fue una experiencia horrible. Más encima te indicaban que cobrarán la visita si la culpa era mía y ni siquiera se dignaban a evaluar el problema, dando soluciones parche por vía telefónica o remotamente, cosa que nunca fue efectivo.
En fin, espero que al menos como les dije directamente me hagan un descuento en la cuenta del mes, cosa que dudo pero la solicitud ya fue realizada,
Dos semanas y más para que logren atender mi llamado y reclamo, luego una semana para que dejen de molestar por teléfono. Ya que todos quería solucionar mi reclamo pero nadie sabía que el técnico ya había pasado por mi casa. Fue una experiencia horrible. Más encima te indicaban que cobrarán la visita si la culpa era mía y ni siquiera se dignaban a evaluar el problema, dando soluciones parche por vía telefónica o remotamente, cosa que nunca fue efectivo.
En fin, espero que al menos como les dije directamente me hagan un descuento en la cuenta del mes, cosa que dudo pero la solicitud ya fue realizada,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 08, Septiembre 2017
- Número: 450542
Llevo aprox. 2 semanas tratando de que me arreglen problema de visualización de canales hd, por ejemplo no puedo ver chv, cnn, 24 hrs hd y muchos otros, además de tener pixelada imagen en otros cuantos. He llamado en retiteradas ocasiones realizando envío de información vía remota a mi DBOX en varias ocasiones, ya sea por autogestión o por personal de VTR, por último pude lograr que agendaran visita para hoy 08/09 entre 19 a 22 hrs, sin embargo me llama sr Camilo Peña hoy informando que definitivamente habían resuelto el problema, le respondí que cuando llegase a casa lo chequearía personalmente, así que llamé a mi hijo a casa y le pregunté si ya se había solucionado el inconveniente y me dice que sigue igual.sin embargo, arbitrariamente Camilo Peña sin tener conocimiento de lo que sucede en mi TV dio por cerrado el caso, de lo cual me enteré luego volver a llamar a VTR y hablar con Maritza Olaya, quien me dijo que la orden de servicio a domicilio había sido cancelada por este sr Camilo Peña, ya que dió por cerrado el caso y eso cancela automáticamente las visitas a domicilio.. Lo encuentro insólito.Luego al requerir reactivación de servicio a domicilio no hubo caso y dijeron que mañana irían. Perdonen la expresión, pero es un asco de servicio. Más encima la cuenta a fin de mes llega igual y como si nada hubiese pasado.
Autor: R.C.
Escribir al autor
Evita VTR
Prefiere Claro