Vtr
3 Agosto, 2018 - 10:17
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quinta Normal, Chile
  • 02, Agosto 2018
  • Número: 516454

Vtr

Mal servicio

SEÑORES vtr

PRESENTE


Solicite la cancelación del servicio de vtr el 23 de Junio 2018 por un pésimo servicio se desaparecio internet y el servicio de cable no funciono ,llamamos insistentemente para que fueran a reactivar el servicio y después de 15 días cabiaron una caja pero luego de 2 Dias no funciono mas.El dia 26 de julio fuimos a las oficinas de Ahumada para reactivar o volver a instalar el cable de TV nos manifestaron que irían el dia 27 de Julio a las 16.00Hrs hasta 19.00 Hrs.NO FUERONeL DIA lunes 30 de Julio a las 10 Hrs. AM fui nuevamente a Ahumada y me asignaron hora para la tarde entrelas 16.00Hrs. y las 19 Hrs. NO FUERON.eL DIA 31 DE jULIO A 10.30 Hrs. fui nuevamente a Ahumada hable con una Jefa de sección y se comprometio que a sistirian a mi casa NO FUERON .Ayer 01 de Agosto nuevamente me dirigi a las oficinas de Ahumada para pedir explicaciones y me agendaron para el dia de Hoy JUEVES 02 DE aGOSTOEstimados como pueden comprobar he ido 6 veces a solicitar el servicio he sido cliente por mas de 15 años y no meresco este miserable trato,tengo una Empresa que atender pero este tramite no me permite enviar un empleado tengo que asistir personalmente luego tengo que ir a mi casa a esperar que el servicio VTR asistaa intalar o reparar el servicio,he perdido prácticamente una semana de trabajo.El servicio esta a nombre de mi Señora y su RUT: 6.784.xxx-x MI CELULAR 999992257 Maximiliano Wilsontodos los contactos han sido con la Sra. Gisella Padilla.
Autor: M.W.
Publicado el Jueves, Agosto 2, 2018 - 19:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Television

No Resuelto Aún No Se Resuelve. Aún no se resuelve, el valor de la cuenta llegó igual, nuevamente bajaron la visita del técnico

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

Evita VTR
Prefiere Claro