Vtr
19 Febrero, 2018 - 14:18
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privada para entregar una solución.
Resuelto
Autor:

El Problema Fue Resuelto

20 Febrero, 2018 - 20:28
hace un día me llamaron para avisarme que no me cobraran este mes, pero espero que se mantenga el descuento como prometieron y que tampoco me cobren el mes siguiente, ya que supuesta mente la suspensión del servicio es hasta el 25 de diciembre.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Estación Central, Chile
  • 15, Febrero 2018
  • Número: 480532

Vtr

Cobro indebido

SEÑORES vtr

PRESENTE


En el mes de diciembre (específicamente el 22) fui a dar de baja mi servicio de Internet hogar. Alegando a que no usaría el servicio durante este tiempo y era un gasto innecesario. No tuve problemas para dar de baja el servicio, ya que el tramite fue más rápido de lo que esperaba.Lo que pasa es al día siguiente me llama una ejecutiva de VTR diciéndome que me ofrecían mantener mi servicio, pero con un descuento en mi boleta, para siempre. Pese a la insistencia de la ejecutiva, tuve que decirle que no podría aceptar, porque mi casa iba a estar vacía y prefería usar es dinero en las vacaciones. Entonces me ofrece contratar una suspensión temporal de mi servicio, por tres meses, hasta marzo del 2018, pero pagando 2.500 pesos, a los que accedí (ya que volvería a contratar el servicio cuando volviera de vacaciones, entonces esto fue un alivio).Luego de eso, la ejecutiva señala que mantendría mi descuento inicial y que, además, empezarían a cobrarme desde marzo. Eso fue lo acordado, por lo que acepte mantener mi servicio.El punto es que ahora, me estan cobrando el servicio del mes de febrero, siendo que deberían cobrarme recién en marzo y para peor, fui a consultar a la sucursal de VTR en el lugar en el que estoy de vacaciones y me dijeron que no pueden hacer nada y que solo me queda pagar.Entonces, para que ofrecen cosas que no van a cumplir, ya que me prometieron no cobrar hasta marzo y solo cumplieron con no cobrarme en enero, pero ya en febrero me vuelven a cobrar.
Autor: J.O.
Publicado el Jueves, Febrero 15, 2018 - 23:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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