Instalacion de servicio fallida

Primero que nada, doy las gracias por atender mi requerimiento, la razón de mi reclamo es la siguiente, hace aproximadamente unos tres días atrás quisimos contratar servicio de televisión de la empresa VTR, pero, surgió un inconveniente al respecto, en primera instancia el vendedor nos ofreció INSTALACION GRATUITA y que NO EXISTIAN INCONVENIENTES DE FACTIBILIDAD, ya que reviso la dirección de nuestro domicilio, por lo tanto se estableció de que en los días posteriores se dirigiría la persona correspondiente a realizar la instalación, pero el día de hoy la empresa VTR nos ha llamado telefónicamente indicando de que hay un pequeño inconveniente POR LA UBICACIÓN DEL DOMICILIO y que si de todas formas deseamos instalar el servicio DEBEMOS PAGAR 20 MIL PESOS, lo que de a cuerdo a nuestra perspectiva consideramos un trato injusto, clasista y denigrante de esta empresa hacia nuestra familia solo por el hecho de nuestro lugar de residencia, el vendedor que nos llamo para otorgarnos esta información afirma que es PARTE DE SUS POLITICAS INTERNAS, ahora bien, la pregunta a considerar es si estas supuestas políticas son informadas a sernac o SUBTEL, adicionalmente el otro aspecto a considerar es que estamos ubicados en una avenida principal y que al frente de nuestro domicilio existe una nueva villa la cual pertenece a la inmobilaria MARTABID y en ese lugar muy casualmente la empresa VTR realiza las instalaciones gratuitamente sin inconvenientes.