Problemas con la internet

La internet se corta a cada rato, y si no se corta esta muy pero muy lenta aunque solo sea un dispositivo la que la este ocupando, lo cual no deberia pasar ya que la internet que contratamos tiene o deberia tener bastante mas capacidad, este problema ya lleva un par de dias e intentado llamar al call center pero me contestan y me piden el rut y luego se corta, necesito una respuesta pronto porque ya van varios dias y ustedes siguen cobrando el mes completo como si no hubiera pasado nada.