Clave wiffi

Desde hace un mes que trato de recuperar mi clave wiffi, pero por ninguna plataforma me dan una solucion, la Sucursal virtual me indica intentelo mas tarde, El Call center indica que no pueden conectarse a mi router para obtener mi IP, y por el Chat me indican que se estan realizando actualizaciones, realmente son un asco, antes estube con Telefonica del Sur y su servicio era muy malo (television) pero sus canales de atencion son muy eficientes, siempre trataron de retenerme, pero en Vtr no he tenido problemas tecnicos ni de television pero sus canales de atencion a clientes es pesimo, los agentes colombianos no tienen ninguna intencion de retener a sus clientes les da lo mismo dar una solucion o no.