Cobró excesivo

He llamado muchas veces por el cobró excesivo en mi boleta de vtr lo cual ellos responden con esperarme en.línea y cortan sin dar solución a mi problema.La falta de respeto de ellos hacia los cliente es enorme,te dejan esperando varios minutos y después cortan esa es la.solución de vtr hoy en día. Me están cobrando valor proporcional por un error que ellos cometieron en sistema y como no pierden, se lo cargan al cliente. tengo un plan triple pack de 38990 y mi boleta de este mes es de 53106 me esta cobrando algo que nunca se me informo son $ 14.116 más que tengo que pagar por irresponsabilidad ,falta de información y error del sistema de vtr,no cuento con esa plata porque ya tengo otros gastos considerados en arrieando Luz agua gas etc .Y mi sueldo no da para sacar extras por errores de vtr Ojalá den una pronta solución a esto,que a varias personas le a pasado y es una burla hacia sus propios clientes.