Internet y cobro

Ya hace varios día mi internet funciona malísimo y ahora ya no funciona para nada, me intento comunicar con ustedes y es imposible fuera de eso me llego mi boleta por un monto de 68mil y fracción y resulta que no he contratado nada.no entiendo la factura y tampoco me contestan el teléfono, no puedo ir a suscurdal por el horario de mi trabajo entonces exijo una explicación a todo esto porfavor ya que estoy pagando por un servicio bueno y resulta ser un asco