Ejecutivo no da solución

El día viernes 20 de febrero llamo a la central de VTR para pedir ayuda con un ejecutivo ya q la tv principal q tiene un d-box hD al encender la pantalla salía q estaba fuera de servicio temporalmente , el ejecutivo dijo q él nos daría instrucciones para seguí lo cual fueron cosas como prenda apague desenchufe y q esperáramos q el haría algo desde la central , la tv quedó peor y su respuesta fue q posiblemente mandarían un técnico a mi casa el día 3 marzo , a lo cual nosotros dijimos q no , q apurara la visita tenemos nuestras cuentas al día y qué era un problema de ellos, y que por favor nos comunicara con su supervisor para ver la posibilidad de apurar la visita del técnico al cual se puso a reír de forma burlesca y nos dejó en espera 1hora en la cual ya nos aburrimos de esperar , es una falta de respeto la forma de atender de la plataforma y lo peor es q nadie se comunica con nosotros y aún estamos con el problema .