Servicio

Desde hace varios meses tengo intermitencias recurrentes en el servicio de internet de VTR.He llegado a estar una hora en el teléfono intentando comunicarme, o explicando la situación a un ejecutivo.Respondieron la carta tipo que adjunto, abdolutamente impersonal y llena de mentiras. Obvio que no tengo órdenes de servicio puesto que el daño no está dentro de mi departamento.Estimada Señora Claudia Marcela Bernal Medina Carmen 1153 depto. 310 Santiago Presente Estimada cliente Junto con saludar, tenemos el agrado de dirigirnos a usted en relación al reclamo ingresado a través de nuestro nivel de atención 105, mediante el número 46.629, con fecha 28 de enero de 2020, en donde manifiesta su disconformidad respecto a ciertos inconvenientes en el funcionamiento de sus servicios, solicitando la aplicación de los descuentos correspondientes. A pesar de los intentos de comunicarnos telefónicamente con usted al número, 994963833, registrado en nuestro sistema y en su formulario de reclamos, no hemos logrado contactarnos. No obstante, lo anterior, en virtud del análisis de los antecedentes revisados, podemos informar que de acuerdo a la normativa vigente, para poder generar descuentos por días sin servicios el cliente debe contar con órdenes de reparación finalizadas por nuestros técnicos en terreno y con fallas atribuibles a VTR., por lo anterior, al no contar con registro e ordenes técnicas no es posible realizar des cuento solicitado. Es importante señalar que sus servicios se vieron afectados producto de cortes en nuestra red de fibra óptica producto de actos de vandalismo realizados por terceros. Debido a que las redes de fibra óptica requieren trabajos más extensos de reparación, nuestros equipos técnicos trabajaron incansablemente con el objeto de restablecer el funcionamiento de los servicios lo antes posible. Lamentamos las molestias que esta situación le pudo haber ocasionado, estos inconvenientes no se ajustan con nuestros lineamientos de servicio y tampoco con los estándares de calidad que nos hemos propuesto. Por todo lo señalado precedentemente, hemos Aceptado parcialmente su reclamo. Esperamos que esta información sea de su utilidad y desde ya quedamos a su disposición para atender futuras consultas y requerimientos. Sin otro particular le saluda atentamente, VTR Comunicaciones Spa