Celular presenta fallas

El 13 de diciembre solicité nueva línea con equipo (A30s) en Vtr en la que soy clienta antigua; a simple vista el equipo venía bueno, pero fue cosas de horas para que este equipo nuevo se quedara pegado...el touch no funcionaba, a lo que debía bloquear y desbloquear para que volviera a la normalidad, no me leía la huella digital...nada. lo llevé a vtr incluso la ejecutiva presenció que se pegaba el equipo. Entro a servicio técnico interno de la sucursal, pero no encontraron fallas, días después me entregan el equipo y el mismo dia presento el mismo problema, le digo a la nueva ejecutiva quien presenció que se pegaba el equipo, me indican que ese equipo en particular no puede ocupar mica protectora de pantalla ya que eso ocasionaba que no funcionaba el touch, sin embargo le quité el protector de pantalla y de todas formas presentaba el mismo problema.Día 23 de diciembre ingresa el equipo al servicio técnico externo de vtr (Samsung) días después lo voy a retirar, me indican que no encontraron el problema y que funcionaba bien, a lo que procedí a revisar el celular y probarlo y nuevamente se quedaba pegado...esta nueva ejecutiva presenció la falla también, debía ingresar nuevamente a servicio técnico, pero para que me digan que no tiene nada! Pido hablar con el supervisor de la sucursal el revisa el equipo y no se le pega, me dice e set a bueno, le digo que no estoy conforme con el equipo que si lo pueden cambiar o devolver el dinero de cuota inicial ( $98.000) a lo que me dice que no se puede, solo si el equipo presenta fallas y se debe cambiar alguna pieza, por lo que debo estar llevando a servicio técnico el equipo constantemente, dando entender que es cosa mía que el equipo falle ya que a el no se le pego y servicio técnico no encontró nada.A VTR LE PAGUE $98.000 POR EL EQUIPO MAS UN PLAN DE $20.000 EL EQUIPO NO TIENE NI UN MES Y PASA EN EL SERVICIO TECNICO, NO ME QUIEREN CAMBIAR EL EQUIPO, NO HE OCUPADO EL SERVICIO MOVIL y aun asi LO COBRAN!