Cobros indebidos

Vtr es una empresa que miente mucho , tenemos un triple pack con un valor x y por temas de mis condiciones económicas ( sin trabajo ) llame a la ejecutiva para que diera de baja el cable y así poder bajar costos , a lo cual ella muy gentil me dice q no lo saque q ella me va a re adecuar el plan y el teléfono fijo ya no será ilimitado ahora será limitado y ahí se rebajarían 8 mil pesos a lo cual accedí, le hice repetir varias veces q en cuanto me quedaría el plan y me dice q en cuarenta y tanto , ahora el día 11/07 llegó la cuenta y me están cobrando 62 mil pesos según ellos x días proporcionales y adicionales la verdad es q es muy extraño la forma de cobrar de esta empresa , o sea me dicen q me rebajan 8 mil y me suben 25 mil x cobros extras q salieron no se de donde , llame para preguntar y la ejecutiva extranjera no tiene ni idea de q es el cobro x lo cual me dice q va a procesar una orden para q revisen los montos cobrados pero se demoran 72 días, o sea de q estamos hablando ellos tienen toda la info del cliente en línea tienen que dar una buena respuesta y una solución de inmediato ...pero si vas a contratar un plan t atienden cómo reina y vienen al otro día , pero para solucionar problemas te dejan en largas esperar al teléfono sin respuestas y aveces se corta la comunicación de forma muy sospechosa