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Mandaron Carta Indicando No Aceptación De Reclamo, Porque No Pudieron Comunicarse A Celular
22 Julio, 2020 - 19:57
El dia 07 de Julio a las 22 horas aproximadamente, el internet fijo de Vtr dejo de funcionar, al día siguiente siguió el problema y los operadores del Call center indicaban que estaban resolviendo el problema, cuando llamo 223100105 hable como con 3 personas del área comercial Internet y luego reclamos, en total mas de una hora de llamadas a mi costo. El día 08 tuve que trabajar en mi hogar ya que estamos en cuarentena con cargo a mi móvil, el móvil agoto el plan de Internet y la reposición dijeron que iba llegar a las 01:00 horas del día 09 yo me retire a dormir antes, pero eso es lo que dijeron a las 21 horas aproximadamente que llama al call center y contesto una grabación al poner mi rut. Adjunto carta enviada por VTR y mi respuesta dado que dicen que no me ubicaron en mi móvil cosa que no se si es cierta es mi herramienta de trabajo al igual que Internet, y devuelvo las llamadas, pero hay números que dicen que no pueden recibir llamadas, pero ellos tienen mi email que está vigente y que no he cambiado, y aducen el que no conteste para rechazar el reclamo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 08, Julio 2020
- Número: 687338
Desde el día de ayer, a las 22 00 horas aproximadamente, el Internet se corto, he llamado en forma insistente para que den solución, no obstante lo único que hacen, es responder que el problema es técnico y que lo van a solucionar, no prometen día ni hora, yo estoy en tele trabajo y me consumí la carga del plan mensual, y no dan ninguna solución.Esta no es la primera vez en general el Internet no se cuenta con el antes de las 08 00 de la mañana, tenia un plan de 30 megas no tenia tantos problemas con el de 200 megas de hoy y eso que en casa solo somos dos, y antes de la pandemia estábamos con 4 nietos que le daban duro a los juegos, yo hoy en las noches con suerte puedo ver algo de una película.el trato de los telefonista es cordial pero no solucionan nada, mas aun tengo el numero de reclamo 105343 del 08 de julio de 2020, y lo mas chistoso es que según ellos tienen 5 días de plazo para responder. Ademas que pasearon desde atención a cliente, soporte Internet, reclamos tecnicos , y cada vez un llamado nuevo. Que la subtel los multe no admiten reclamos ni registran quejas de usuarios. si pudiera técnicamente me cambio, pero aquí en el norte son monopolio.
Autor: A.B.
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