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Vtr - Servicio internet con cortes

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Servicio internet con cortes
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En La Reina, Santiago, Chile
Martes 30, Junio 2020
Número de Reclamo: 684299
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Tengo servicio internet de 400 MB en mi domicilio y se interrumpe con bastante frecuencia en horarios de uso normalHe intentado reclamar usando su pagina y me pide una cuenta de usuario.He intentado crear la cuenta varias oportunidades en dias diferentes y me arroja un mensaje que no es posible hacerlo por el momento.Llame a telefono 105 para reclamos desde telefonos VTR moviles (tengo ENTEL) y me indican que sere derivado al 103 . La comunicación se torna ruidosa, quedo en espera un buen rato y corto.Imagino que me descontarán el valor de los tiempos sin servicio que particularmente me afecta porque todo ahora es online y tengo un hijo estudiando justamente por esa via.De otro modo evaluare cambio de compañia.
Autor: M.A.
Publicado por: IP 181.42.45.47 el Martes, Junio 30, 2020 - 16:35. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
2

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Homecenter Sodimac
Nota promedio: 2.5455
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 195 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Quilpué: He concurrido a sus oficinas, donde me indican que debo dejar constancia en carabineros de Chile o en policía de Investigaciones por una suplantación de identidad, después acercarme a VTR para que evalúen la situación, reclamo ( 1-1gxkeikx), lo cual me deja algunas observaciones : primero les solicito el documento donde supuestamente he firmado por un contrato de servicio, se deshacen en explicaciones pero el resultado es que no "disponen" del documento, o al menos no lo muestran, la empresa no se muestra manifestamente participativa en la resolución del problema, nadie explica ante mi pregunta, por que debo probar que no soy el que contrate el servicio, .....a mi parecer ellos deben comprobar que soy el deudor, no entregan ningún tipo de documento donde indica que soy el comprador de este servicio,...por que. yo debo llevar peso de deshacer este entuerto, por que a simple negativa, buscan el problema y lo resuelven ( realmente no tienen la intención manifiesta de resolver el problema ). Por si acaso no he extraviado mi carnet.
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Iquique: Luego del reclamo pasaron una semana más en los que llame y seguían reagendando supuestamente la visita hasta el día 26, incluso un día que llame después de casi un mes me dicen que se debía que no contaban con los equipos. También me llaman para confirmarme que vendrían un fin de semana cosa que nunca paso. Al final el día de ayer 24 vienen e instalan el equipo y sin ningún problema de funcionamiento de momento. Lo que moleta es el hecho que te dicen una fecha en la que vendrán y no lo hacen ( hasta se podría decir que mienten ya que una de esas visitas dijo que llamaron a los teléfonos que tenían en sistema y nadie contesto, cosa que es falso ya que estamos todos en casa hasta el titular). Si era por stock de los equipos porque no me dicen la primera vez y así uno entiende la demora.
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San Miguel: Una vergüenza la atención mas de 10 días tratando de dar de baja el servicio, gaste mas de 200 minutos tratando de dar de baja, hasta que me aburrí y no seguí intentando, preferí quedar con la deuda ya que el problema era la factura y no les iba a regalar el dinero.
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Santiago: Hoy nuevamente estoy llamando desde las 9:00 hrs, y no me dan solución
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Santiago: Finalmente y antes insistentes reclamos, el proveedor dio solución al caso por la presión generada en el Servicio nacional de consumidor. Afortunadamente ya no tengo relación contractual con VTR. Usen la nueva aplicación de sernac ME QUIERO SALIR habilitado dentro del portal de sernac.

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