Problema

Buenas tardes mi nombre es Patricio araya, les escribí porque he recibido unos correos de parte de una empresa externa, que me dice que yo pedí la baja de los servicios y que quieren agrandar el día y la otra del retiro.. yo no he dado la baja de ningún servicio . He llamado a vtr desde el día que me llego el correo y no se puede comunicar , por intermedio de las plataforma de vtr tampoco se puede .. yo tengo al día mi cuenta y quiero saber que pasara por que después no quiero saber que me llegue un cobro por reconexion.