Baja de servicio

Buenas tardes,he intentado durante 4 horas dar de baja un servicio de internet que tengo contratado, ya que me cambiaré de domicilio, sin embargo, me han cortado luego de esperar una hora que me transfieran al área encargada, luego intente llamar dos veces donde esperé cerca de una hora cada vez y me responden que se equivocaron al trasferir y que debo llamar otra vez. Esto cuando el promedio de espera no baja de los 50 minutos, en total he llamado cerca de 480 minutos para dar de baja un plan y ustedes no creo que devuelvan esos minutos de celular.Me veo en la obligación de recurrir al sernac con la evidencia pertinente en este mal rato.