El día lunes 9 de septiembre llegamos a nuestra oficina y nos encontramos sin ningún servicio de VTR funcionando. Desde entonces, hemos intentado infructuosamente contactarnos tanto al número 6008009000 (área residencial) como al 6008009009 (negocios), además de al WhatsApp de negocios de VTR-Claro, sin recibir ninguna respuesta efectiva.
Llevamos más de un mes enfrentando estos problemas y, lamentablemente, nos sentimos tratados como "conejillos de indias", ya que VTR-Claro han mostrado interés en resolver la situación.
La publicidad en su sitio web es engañosa, ya que promete una atención rápida y funcionalidades que no existen en la realidad, posibilidad de conectar un teléfono IP como la posibilidad de poner llamadas en espera o manejar múltiples llamadas de forma eficiente. Ninguna de estas opciones está funcionando correctamente. Además, la "funcionalidad para teletrabajo" que permite usar el celular como softphone no funciona en dispositivos iPhone ni Android. La aplicación móvil no ha sido actualizada desde 2021 y, si bien la versión para computador funciona, no cuenta con certificaciones de seguridad vigentes.
Esta situación está provocando daños irreparables a nuestra empresa, afectando nuestra reputación y la calidad de atención hacia nuestros clientes, con graves consecuencias para nuestra operación diaria.
Solicitamos una pronta solución a estos problemas, ya que el nivel de servicio entregado es completamente inaceptable.
VTR
33.3%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
COMPARAR COMPETIDORES
44.4%
Mundo
44.2%
Claro
36.1%
Entel
33.3%
Virgin Mobile
33.3%
GTD Manquehue
33.3%
VTR
29.9%
Wom
29.0%
Movistar
**La Tecnología que Promete y No Cumple: La Experiencia de Juan con VTR Empresas**
En un mundo donde la tecnología es la columna vertebral de la eficiencia empresarial, la historia de Juan, un empresario que confió en la telefonía virtual Smart de VTR, es una llamada de atención para todos. Juan contrató el servicio con la esperanza de mejorar la productividad de su empresa, pero lo que encontró fue un cúmulo de promesas incumplidas y un soporte técnico que dejó mucho que desear.
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Desde el inicio, el 5 de agosto, la instalación y portabilidad de las líneas se convirtieron en un calvario. La imposibilidad de usar líneas simultáneamente y la falta de acceso al softphone han mermado la productividad de su equipo, que ahora se ve forzado a operar desde un armario, utilizando antiguas líneas de Entel. La situación es un claro ejemplo de cómo la falta de planificación y soporte puede transformar una solución prometedora en una pesadilla operativa.
El criterio 42 nos lleva a reflexionar sobre la importancia de la transparencia en la comunicación. VTR prometió soluciones rápidas y efectivas, pero las promesas vacías solo han erosionado la confianza de Juan en el servicio. La falta de instrucciones claras para funciones esenciales, como la transferencia de llamadas y el uso de dispositivos móviles, es una falla que no solo afecta a la empresa de Juan, sino que daña su reputación frente a sus clientes.
El criterio 53 resalta la necesidad de un soporte técnico eficiente. A pesar de las repetidas llamadas al número de soporte, Juan no ha recibido la asistencia especializada necesaria. Esto subraya la urgencia de que las empresas tecnológicas inviertan en un soporte técnico robusto y capacitado, capaz de resolver problemas de manera proactiva.
Finalmente, el criterio 7 nos recuerda que la innovación debe ir de la mano con la funcionalidad. La central virtual Smart de VTR, aunque innovadora en papel, ha fallado en su implementación práctica. La tecnología debe ser una herramienta que facilite, no que complique, las operaciones diarias de una empresa.
En conclusión, la experiencia de Juan es un recordatorio de que las empresas deben cumplir sus promesas y ofrecer un servicio acorde a las expectativas generadas. La tecnología es un aliado poderoso, pero solo cuando se implementa correctamente. Es vital que VTR tome medidas inmediatas para solucionar estos problemas y restablecer la confianza de sus clientes, porque en el mundo empresarial, cada llamada perdida es una oportunidad desperdiciada.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
Autor:
No Hay Soluciones
10 Septiembre, 2024 - 12:49
Reclamo original:
- Las Condes, Chile
- 29, Agosto 2024
- Número: 1044373
Estimado equipo de VTR Empresas,Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra profunda insatisfacción con el servicio detelefonía virtual Smart de VTR, el cual fue contratado el 29 de Julio y comenzó su proceso deinstalación y portabilidad el pasado 5 de agosto. Desde entonces, hemos enfrentado múltiplesproblemas que han afectado gravemente nuestras operaciones diarias, poniendo en riesgonuestra productividad y reputación empresarial.Situación y problemas Presentados:1. Imposibilidad de Usar Líneas Simultáneamente: Desde la instalación, hemos sido incapaces de realizar y recibir llamadas simultáneamente, lo cual es fundamental para nuestras actividades diarias. Esta carencia está causando una interrupción grave en nuestras operaciones, afectando nuestra capacidad de respuesta hacia nuestrosclientes.2. Acceso al Softphone:Uno de los principales motivos por los cuales contratamos este servicio fue la integración del softphone para facilitar el teletrabajo. a pesar de nuestras repetidas solicitudes, aún no hemos recibido el acceso necesario. Esta falta de accesoestá mermando significativamente nuestra productividad.3. Soporte Técnico Deficiente:Hemos contactado repetidamente al soporte técnico a través del número 6008009009. a pesar de las múltiples promesas de que un técnicoespecializado se pondría en contacto, han pasado semanas sin que recibamos unarespuesta adecuada. Esta falta de soporte nos hace cuestionar la seriedad yprofesionalismo de VTR.4. problemas con Funciones Esenciales:o Atención Simultánea de llamadas:La falta de esta función ha generado quenuestros clientes crean que nuestras líneas están defectuosas, dañando nuestrareputación.o Transferencia y Desvíos de llamadas:No hemos recibido instrucciones clarassobre cómo operar estas funciones, lo que está afectando nuestra operativadiaria.o Uso de Dispositivos Móviles:Nuestros colaboradores no pueden recibirllamadas en sus celulares o tabletas mientras están fuera de la oficina, debido a la falta de guías sobre cómo utilizar esta función.o Configuración de Saludos y Menús de Voz: La imposibilidad de configurar mensajes y menús personalizados está perjudicando la experiencia de nuestros clientes.Detalles de Instalación:• 29 de julio: Iniciamos la solicitud de instalación y portabilidad de nuestras líneas empresariales desde Entel a VTR, incorporando la telefonía virtual Smart.• 5 de agosto: Se realizó la instalación inicial y portabilidad de las líneas. Aunque eltécnico instaló la parte física del sistema en un par de horas, no logró configurar las líneas debido a fallos en la central de VTR.• 7 de agosto: El técnico intentó nuevamente configurar el sistema, pero el área técnicade VTR no permitió habilitar las líneas adecuadamente. Finalmente, el técnico retiró elequipo porque no se pudo completar la configuración.• 8 de agosto: El técnico regresó para intentar solucionar los problemas de configuración,pero no tuvo éxito y nuevamente retiró el equipo.• 9 de agosto: El técnico nos contactó con la promesa de que había buenas noticias y quevolvería a intentar la instalación.• 12 de agosto: El técnico volvió temprano y logró habilitar solo 2 de los 04 minimossolicitados, nuestra actual central tiene 26 anexos pero nos adecuaríamos a La centralde VTR solo permitió la habilitación de 2 líneas y 4 anexos, ya que necesitamos al menos 4 anexos para operar adecuadamente.• 14 de agosto: El técnico regresó para reinstalar el equipo y aseguró que todo estaríafuncionando el 15 de agosto en la mañana.• 15 de agosto: La instalación no se completó como se prometió. El sistema continuó sinfuncionar adecuadamente.• 20 de agosto: Se nos aseguró que el sistema funcionaría el 21 de agosto a primera hora,lo cual no ocurrió.• 21 de agosto: a pesar de las promesas de resolución, el sistema seguía sin funcionarcorrectamente.• 24 de agosto: Se nos informó que el problema había sido reportado a superiores,• Solicitamos para avanzar por mientras las credenciales, acceso, y manual deinstrucciones sobre cómo programar la central, transferir llamadas, tomar líneas yagregar mensaje de espera .Conclusión:A día de hoy, todo nuestro personal debe llamar y recibir llamadas básicas desde un closetdonde quedaron colgando las líneas de Entel y la antigua central Panasonic , lo cual es unasituación completamente inaceptable. Nos sentimos utilizados como un cliente experimentalde su nueva central virtual Smart, lo que está dañando nuestra operatividad y nuestra relacióncon los clientes.Exigimos una resolución inmediata y efectiva a estos problemas. No podemos permitirnoscontinuar con un servicio que, en lugar de facilitarnos nuestras operaciones, las estádificultando al extremo.Esperamos una respuesta urgente que nos brinde las soluciones necesarias y el soporte que senos prometió al contratar este servicio.Espero comentarios y solución
Objetivo:
Obtener una solucion
1) Restablecimiento Completo del Sistema: Solicitamos una revisión completa del sistema de telefonía virtual Smart para asegurar que todas las líneas y anexos funcionen correctamente según lo contratado. Es fundamental que el sistema esté completamente operativo y cumpla con las especificaciones acordadas.
2) Resolución Inmediata de Problemas: Exigimos una solución rápida y definitiva a los problemas actuales, incluyendo la atención simultánea de llamadas, la transferencia y desvíos de llamadas, el acceso al softphone, y la configuración de saludos y menús de voz. Todos estos aspectos deben ser funcionales y adaptarse a nuestras necesidades operativas.
3) Soporte Técnico Efectivo: Requerimos la asignación de un técnico especializado que brinde soporte continuo hasta que todos los problemas sean resueltos. Este soporte debe incluir visitas periódicas y una comunicación directa y efectiva con nuestro personal para garantizar la correcta implementación y funcionamiento del sistema.
4) Compensación Económica: Solicitamos una compensación económica adecuada por los inconvenientes y pérdidas causadas debido a la falta de funcionalidad del servicio. Esto puede incluir descuentos en las tarifas del servicio o una compensación proporcional por los días en que el sistema no estuvo operativo.
5) Garantías de Mejora en el Servicio: Pedimos garantías por escrito de que se tomarán medidas concretas para evitar la repetición de estos problemas en el futuro. Esto debe incluir un plan de acción detallado y tiempos de respuesta específicos para asegurar una mejora continua en el servicio ofrecido.
Autor: T.L.
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