Central virtual smart no funciona

Estimado equipo de VTR Empresas,Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra profunda insatisfacción con el servicio detelefonía virtual Smart de VTR, el cual fue contratado el 29 de Julio y comenzó su proceso deinstalación y portabilidad el pasado 5 de agosto. Desde entonces, hemos enfrentado múltiplesproblemas que han afectado gravemente nuestras operaciones diarias, poniendo en riesgonuestra productividad y reputación empresarial.Situación y problemas Presentados:1. Imposibilidad de Usar Líneas Simultáneamente: Desde la instalación, hemos sido incapaces de realizar y recibir llamadas simultáneamente, lo cual es fundamental para nuestras actividades diarias. Esta carencia está causando una interrupción grave en nuestras operaciones, afectando nuestra capacidad de respuesta hacia nuestrosclientes.2. Acceso al Softphone:Uno de los principales motivos por los cuales contratamos este servicio fue la integración del softphone para facilitar el teletrabajo. a pesar de nuestras repetidas solicitudes, aún no hemos recibido el acceso necesario. Esta falta de accesoestá mermando significativamente nuestra productividad.3. Soporte Técnico Deficiente:Hemos contactado repetidamente al soporte técnico a través del número 6008009009. a pesar de las múltiples promesas de que un técnicoespecializado se pondría en contacto, han pasado semanas sin que recibamos unarespuesta adecuada. Esta falta de soporte nos hace cuestionar la seriedad yprofesionalismo de VTR.4. problemas con Funciones Esenciales:o Atención Simultánea de llamadas:La falta de esta función ha generado quenuestros clientes crean que nuestras líneas están defectuosas, dañando nuestrareputación.o Transferencia y Desvíos de llamadas:No hemos recibido instrucciones clarassobre cómo operar estas funciones, lo que está afectando nuestra operativadiaria.o Uso de Dispositivos Móviles:Nuestros colaboradores no pueden recibirllamadas en sus celulares o tabletas mientras están fuera de la oficina, debido a la falta de guías sobre cómo utilizar esta función.o Configuración de Saludos y Menús de Voz: La imposibilidad de configurar mensajes y menús personalizados está perjudicando la experiencia de nuestros clientes.Detalles de Instalación:• 29 de julio: Iniciamos la solicitud de instalación y portabilidad de nuestras líneas empresariales desde Entel a VTR, incorporando la telefonía virtual Smart.• 5 de agosto: Se realizó la instalación inicial y portabilidad de las líneas. Aunque eltécnico instaló la parte física del sistema en un par de horas, no logró configurar las líneas debido a fallos en la central de VTR.• 7 de agosto: El técnico intentó nuevamente configurar el sistema, pero el área técnicade VTR no permitió habilitar las líneas adecuadamente. Finalmente, el técnico retiró elequipo porque no se pudo completar la configuración.• 8 de agosto: El técnico regresó para intentar solucionar los problemas de configuración,pero no tuvo éxito y nuevamente retiró el equipo.• 9 de agosto: El técnico nos contactó con la promesa de que había buenas noticias y quevolvería a intentar la instalación.• 12 de agosto: El técnico volvió temprano y logró habilitar solo 2 de los 04 minimossolicitados, nuestra actual central tiene 26 anexos pero nos adecuaríamos a La centralde VTR solo permitió la habilitación de 2 líneas y 4 anexos, ya que necesitamos al menos 4 anexos para operar adecuadamente.• 14 de agosto: El técnico regresó para reinstalar el equipo y aseguró que todo estaríafuncionando el 15 de agosto en la mañana.• 15 de agosto: La instalación no se completó como se prometió. El sistema continuó sinfuncionar adecuadamente.• 20 de agosto: Se nos aseguró que el sistema funcionaría el 21 de agosto a primera hora,lo cual no ocurrió.• 21 de agosto: a pesar de las promesas de resolución, el sistema seguía sin funcionarcorrectamente.• 24 de agosto: Se nos informó que el problema había sido reportado a superiores,• Solicitamos para avanzar por mientras las credenciales, acceso, y manual deinstrucciones sobre cómo programar la central, transferir llamadas, tomar líneas yagregar mensaje de espera .Conclusión:A día de hoy, todo nuestro personal debe llamar y recibir llamadas básicas desde un closetdonde quedaron colgando las líneas de Entel y la antigua central Panasonic , lo cual es unasituación completamente inaceptable. Nos sentimos utilizados como un cliente experimentalde su nueva central virtual Smart, lo que está dañando nuestra operatividad y nuestra relacióncon los clientes.Exigimos una resolución inmediata y efectiva a estos problemas. No podemos permitirnoscontinuar con un servicio que, en lugar de facilitarnos nuestras operaciones, las estádificultando al extremo.Esperamos una respuesta urgente que nos brinde las soluciones necesarias y el soporte que senos prometió al contratar este servicio.Espero comentarios y solución