Pésimo Servicio y Post Venta

Es lamentable muchas veces ver cómo Empresas grandes no saben resolver temas tan simples y a la par con ello arriesgar algo tan importante como la viabilidad del negocio...Me refiero como la comunicación y nexo inadecuados con el Cliente pueden impedir el desarrollo y crecimiento y, por el contrario, ir perdiendo mercado ....Narraré una situación que, aunque parecerá una torpeza más, es un hecho que está "adherido" ya al día a día de VTR....En Enero contraté el Servicio de Internet de VTR en La Serena...Si bien no fue la mejor experiencia con la instalación, el Servicio quedó funcionando. Al segundo día de instalado, el Servicio sufrió un desperfecto y fue imposible de reparar remotamente por lo que VTR programó una visita de reparación para un día y hora X. Que sucedió?? nunca llegaron.Una segunda visita fue programada y tampoco llegaron...No sólo lamento haber perdido tiempo en esperar ambas visitas, sino que además no fue posible dejar el Servicio activo y, como la vacaciones terminaban, volvimos con familia a Santiago, por lo que el Servicios de Internet quedó MALO, SIN FUNCIONAR....Una vez en Santiago, intenté contactar a VTR pero la verdad es que solo contestan para la Venta de Servicios..para otras cosas no fue posible, hasta que llego un llamado de ellos ..Para indicarme que podíamos hacer ?? No no...Era Cobranzas, obviamente para cobrarme el mes completo y cuando pregunté por el Servicio en mal estado solo se limitaron a decir:Nosotros solo cobramos, debe llamar al área respectiva ....Esta respuesta no es tan solo una desconexión interna, una descoordinación, sino es una forma BRUTAL de entender como debe funcionar una organización...ni hablar de las teorías de administración....Obviamente los llamados de Cobranzas siguieron, sin escuchar nada de lo que el Cliente (Yo) comentaba, por lo que traté de contactar alguna jefatura o gerente de área, pero la verdad "no existen"....no hay forma alguna de contactar a alguien más que no sea la ejecutiva que contesta un teléfono...una vez más la Organización conformada pensando no sé en qué..El Cliente sigue no existiendo ...Como último intento para solucionar esta situación fui a la Sucursal de Ñuñoa...Pregunté a la Señorita de un módulo de iniciales TR en qué estaba mi Servicio de Internet y para sorpresa, tenía que contarle todo de nuevo por qué no había información en el Sistema.. Solo había una indicación que el día de la reparación habían asistido pero no se encontró a nadie ...Que fácil mentir así para no salir perjudicado ...en fin.Con todo, la Señorita TR me pregunta qué quiero, a lo que contesté: "No cree que debemos buscar una solución" ??Le pregunté por el nombre y correo del gerente General para escribirle y ver cómo soluciónar este tema....me indicó que no podía dar esos datos ....La verdad se molestó, su expresión era evidente ..no quise perder más mi tiempo y me fuí plop !!No existen las jefaturas en VTR ??No son ellos los deben resolver problemas complejos ??Pero es este un problema tan complejo ??Dónde o cómo entiende VTR el concepto " CLIENTE".....es más, estoy seguro que mi visita NO FUE INGRESADA al Sistema, por lo que el Servicio seguro aparece solo impago... y a esta fecha ya anulado....Mi visita fue el día 30 de Abril 2025 a las 10:30 hrs aproximadamente....Estos no son errores son "ORRORES" que cometen estás grandes empresas y no es casualidad la situación en que están... VTR lleva tiempo complicada y nadie por lo visto sabe porqué.... está a la vista ...este problema no es aislado ...y no es. la única Compañía en la misma situación, y aunque el predicamento de todas siempre es el CLIENTE, la verdad es que al interior de su organización el último es el Cliente y no se han dado cuenta... están cada vez más lejos del Cliente ...