Pago no llego al comercio

Buenos dias, hice un pago de servicios de telefonia a la empresa wom via web pay, hice todo el proceso completo de pago autorizacion con codigos del banco, y cuando va a terminar la operacion, la pagina de webpay arroja error imposible realizar la transaccion, ok voy a iniciar el proceso nuevamente y me encuentro con la sorpresa que el saldo se desconto de mi banco. he llamado a wom, fui al banco y nadie me da razon de mi plata ( problema de mi banco no es por que ellos solo pagan la operacion) wom se excusa que no les llego la transaccion pese a que les envie la cartola de mi banco con el descuento del pago. asi que ahora espero recuperar mi plata por transbank que tampoco tienen un numero de atencion para estos casos.