Planes cruzados

hice una portabilidad de dos líneas entel para wom, pedí dos planes diferentes, uno solo voz que debía ser asociado al numero del titular uno de voz mas internet asociado a la segunda línea, envié un correo electrónico al ejecutivo de wom especificando cada número con su plan correspondiente, y aun asi ingresaron los números cruzados, ahora tengo los dos chip de wom en mi poder pero los planes asociados a los números no corresponden. llame de inmediato para que me dieran una pronta solución a dicho problema y hasta ahora no tengo respuesta, envie como evidencia el corro enviado al ejecutivo en donde explico que planes corresponden a los números portados. al ingresar el chip de wom para esperar la portabilidad y esperar q de esta forma me solucionen el problema me doy cuenta que no recibo ni puedo recibir llamadas, luego de VOLVER a llamar a wom me habilitaron para poder recibir y hacerllamadas, pero hasta este momento seguimos con los planes cruzados, y con denuncia puesta en el sernac.