Estimada Sara García

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°375578.

En este último nos expusiste que no tienes la bolsa de 10Gb 4G, problemas de telefonía y no encontrarte cercana a una Sucursal en Osorno.

Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, podemos informarte que tu equipo es compatible y que tu bolsa de 10Gb 4G se encuentra activa. Revisamos que no has navegado en 4G, te recomendamos que actualices tu equipo Samsung Galaxy Ace 1, a través del Soporte de www.samsung.com/cl ya que al momento de actualizar tendría que aparecerte la opción de navegar en 4G o LTE.

Referente a los inconvenientes que presentas con tu teléfono, tienes que probar el chip en otro equipo y viceversa. Para verificar si es de chip, te puedes acercar a una de las tiendas de retail donde vendemos nuestros planes para solicitar el cambio sin costo por falla de este.

Por el momento sólo trabajamos en Osorno, con tiendas por departamento/retail que venden nuestros servicios, pronto tendremos nuestra tienda, puedes ir verificando a través de http://www.wom.cl/sucursales/

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM