Estimada Cristina,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-7508301375, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Diciembre, 2016 - 16:36
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 16:50
Estimada Cristina Pineda
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406499.
En este último, nos expusiste inconvenientes para realizar llamadas con tus tres líneas, también no pudiste activar el servicio de llamada internacional y si puedes dar de baja tu servicio móvil.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 11 de diciembre del presente año, en tus tres líneas.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
En cuanto al Roaming internacional te informamos que los planes controlados no tienen opción de activarlo. Por lo que te recomendamos acercarte a una de nuestras tiendas para ver la opción de cambio de plan que te permita optar a este servicio.
Para realizar la baja de tu línea, debe ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406499.
En este último, nos expusiste inconvenientes para realizar llamadas con tus tres líneas, también no pudiste activar el servicio de llamada internacional y si puedes dar de baja tu servicio móvil.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 11 de diciembre del presente año, en tus tres líneas.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
En cuanto al Roaming internacional te informamos que los planes controlados no tienen opción de activarlo. Por lo que te recomendamos acercarte a una de nuestras tiendas para ver la opción de cambio de plan que te permita optar a este servicio.
Para realizar la baja de tu línea, debe ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Llaillay, Chile
- 03, Diciembre 2016
- Número: 406499
Contrate tres planes hace aproximadamente 3 meses y cada vez el servicio es peor!!! No hay señal nunca, no entran ni salen llamadas, necesitaba activar llamadas internacionales y tampoco pude estoy muy inconforme con este servicio que puedo hacer ??? Puedo devolver el plan y el telefono?
Autor: C.P.
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