Estimada Carolina.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37912, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
4 Enero, 2017 - 10:23
Wom Chile
9 Enero, 2017 - 20:03
Estimada Carolina Sepúlveda.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410786.
En este último, nos señalaste que hace dos meses devolviste un dispositivo móvil por incidencias de cobertura y cuando te acercaste el 30 de diciembre a preguntar qué pasaba con tu vale vista, no habían gestionado nada y lo realizaron ahí mismo.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas, te informamos:
En cuando a la atención fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Verificamos en sistema que está solicitada la devolución de tu dinero y que dentro de los próximos 10 días hábiles, es decir que a más tardar el día 20 enero del presente año estará un Vale Vista en BCI, para que pueda hacer el retiro de su dinero.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°410786.
En este último, nos señalaste que hace dos meses devolviste un dispositivo móvil por incidencias de cobertura y cuando te acercaste el 30 de diciembre a preguntar qué pasaba con tu vale vista, no habían gestionado nada y lo realizaron ahí mismo.
Tras analizar la situación y validar tus datos en nuestros sistemas, te informamos:
En cuando a la atención fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.
Verificamos en sistema que está solicitada la devolución de tu dinero y que dentro de los próximos 10 días hábiles, es decir que a más tardar el día 20 enero del presente año estará un Vale Vista en BCI, para que pueda hacer el retiro de su dinero.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 30, Diciembre 2016
- Número: 410786
Hace más de dos meses contrate el servicio de wifi para el hogar en un módulo del mall, como no tenían conexión a internet en sus computadores no pudieron revisar si tenía cobertura donde vivo. El vendedor me dijo que lo llevara y lo probara, si no servía no habría problema en devolverlo. Asi lo hice, el modem no funcionaba ni para una búsqueda en Google. Fui a la sucursal y no querían devolverme el dinero aludiendo que los vendedores de los módulos mentían. Luego de mucha discutir probaron el equipo y además de no tener cobertura donde vivo el aparato estaba defectuoso. Me dijieron que en 15 días tendría un vale vista en el banco con la devolución de mi dinero. Hoy fui, mas de dos meses después, no había vv. Pase a la sucursal, y me dijieron que ingresaron recién mis datos...una burla y perdida de tiempo desde la adquisición del equipo.
Autor: C.S.
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