Sin servicio

Cada mes se repone el servicio entre el día 9 y 10, el día 15 llamo para saber, porque tengo internet y no los minutos, me indican que ya los consmí, pero al momento que la ejecutiva revisa mi estado, se da cuenta que no los he consumido e ingresa un ticket para que se reponga el servicio, además agregando que el servicio se repone el primero de cada mes, no después, estamos a 23 de febrero del 2016 y aún no tengo mis servcios completo y entre el 20 o 1 de cada mez lega la cuenta de pago, por el servicio completo.aún no obtengo respuesta de wom, el ejecutivo hizo su trabajo, de seguro hay un mal funcionamiento y cordinación en la empresa, para que esto suceda, y como usuario me limita a usar mi plan y a querer cambiarme.