Estimado Carlos Inostroza
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°377982.
En este último nos expones que presentaste inconvenientes en la información que entregamos con referencia a Roaming Internacional.
Tras analizar la situación, te informamos que en el momento que a tienes un sobreconsumo le debes realizar un abono a través de http://www.wom.cl/ayuda/sobreconsumo/ por $363.000 (trecientos sesenta y tres mil pesos), para que puedas activar tu línea, esto aparece estipulado en tu contrato para que lo puedas revisar.
Lamentamos que la ejecutiva no haya entregado la información de manera correspondiente, lo escalamos con el área correspondiente para que no vuelva a suceder.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
20 Mayo, 2016 - 18:45
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 16, Mayo 2016
- Número: 377982
La verdad que desde el día 1 que he tenido problemas con Wom , ahora tengo un problema gravísimo, resulta que por cosas de trabajo viaje a EE.UU por 10 días ., antes de viajar llame al 103 para solicitar el servicio de roaming ya que en la otra compañía donde era cliente esa era la forma de solicitar dicho servicio, lo cual me respondieron que solo bastaba con esa llamada para que el servicio estuviera operativo , el día que viajé camino al aeropuerto volví a llamar para que me confirmaran dicha información , lo cual me dijeron que el servicio estaba ya operativo , lo cual me dejo algo tranquilo.El servicio de roaming solo duro cuatro días creo, quede sin teléfono y sin internet mi secretaria logro comunicarse con wom y la respuesta fue que yo ya había consumido el total de la bolsa de roaming y que debía esperar hasta el 23 de mayo para tener nuevamente el servicio que es cuando llega la factura .Llego a chile y me encuentro con la sorpresa que mi equipo esta bloqueado por fraude y que debo pagar mas de 300 mil pesos para que me activen el celular por sobre consumo de roaming y que si no pago me quedo simplemente sin cel. . así de simple . contrate un servicio llamé dos veces para que me confirmaran que yo no tendría problemas y ahora salen con esto . Solicité las grabaciones y me dicen que se demoran 10 días hábiles en enviármelas y ni siquiera me dieron un número de registro , nada.Ahora estoy sin telefono , sin numero , yo como muchos trabajo con el cel , ni siquiera puedo hacer transferencias bancarias por que no me llega las claves de accesos .Con esto la empresa WOM me corto las manos , les envié mensajes por Facebook, twitter y nunca fueron respondidos .Nunca me dijeron por 103 que debía ingresar al portal y activar el roaming para evitar este problema , ahora es mi palabra contra esta empresa .Espero que este reclamo tenga alguna respuesta y solución a mi problema .nunca más con com si hasta el ejecutivo que me contrato el servicio se fue por que la empresa era *****a .rut empresa 76.165.xxx-xAQUATERRA S.A
Autor: C.I.
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