Estimado Álvaro,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Álvaro,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400270.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el cobro correspondiente a las cuotas de arriendo por el equipo al acelerar las cuotas.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que realizaste el término de servicio del plan BAM M contratado, junto al pago de la aceleración de las cuotas de arriendo del equipo MiFi. De acuerdo al contrato de arriendo firmado con fecha 14 de Julio de 2016, el costo de la cuota inicial por la entrega del equipo fue $14.990, junto a 18 cuotas cíclicas mensuales de $3000 pesos cada una.

Junto a lo anteriormente expuesto, debemos mencionar que el cliente al momento de realizar la contratación del servicio, puede optar por realizar la compra del equipo o realizar la contratación en modalidad de arriendo con plazo fijo de 18 meses.

Te debemos recordar que el punto 4.1 de tu contrato de arriendo, indica:
“El CLIENTE tendrá derecho de retractarse o de dar por terminado el contrato en cualquier momento; a) pagando en un solo acto el total de las cuotas mensuales o rentas que faltasen para completar el período original de vigencia del contrato o, en su defecto, b) podrá continuar pagando las cuotas mensuales o rentas en los términos inicialmente contratados. En ambos casos, luego de cumplido el pago correspondiente, el CLIENTE pasará a ser el dueño de los equipos.”

De acuerdo a lo anteriormente expuesto, podemos confirmar que el cobro correspondiente a la aceleración del equipo es procedente.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM