Estimado Eduardo
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Octubre, 2016 - 13:42
Wom Chile
12 Octubre, 2016 - 17:25
Estimado Eduardo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398025.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo Moto G 3era Generación, que ha ingresado a servicio técnico en 2 ocasiones por la misma falla y que no fue entregado en la fecha indicada.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G 3era Generación, que contrataste en arriendo el día 08 de Agosto de 2016. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios, siendo éste quien realiza el reemplazo del equipo en caso de considerarlo necesario.
Debemos mencionar que la orden N° 12390, se encuentra actualmente disponible para retiro desde el día 07 de Octubre de 2016. Lamentamos el retraso en la recepción en sucursal del equipo, en atención a ello se te realizará un descuento por única vez de $5000, en tu próxima boleta.
Respecto al equipo en reemplazo, debemos mencionar que WOM realiza la entrega de éstos de acuerdo al stock de cada sucursal, como una atención a los clientes cuyos equipos requieran revisión por el servicio técnico de la marca.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398025.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo Moto G 3era Generación, que ha ingresado a servicio técnico en 2 ocasiones por la misma falla y que no fue entregado en la fecha indicada.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G 3era Generación, que contrataste en arriendo el día 08 de Agosto de 2016. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios, siendo éste quien realiza el reemplazo del equipo en caso de considerarlo necesario.
Debemos mencionar que la orden N° 12390, se encuentra actualmente disponible para retiro desde el día 07 de Octubre de 2016. Lamentamos el retraso en la recepción en sucursal del equipo, en atención a ello se te realizará un descuento por única vez de $5000, en tu próxima boleta.
Respecto al equipo en reemplazo, debemos mencionar que WOM realiza la entrega de éstos de acuerdo al stock de cada sucursal, como una atención a los clientes cuyos equipos requieran revisión por el servicio técnico de la marca.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- El Quisco, Chile
- 06, Octubre 2016
- Número: 398025
Hace mas de 1 mes que enviaron mi celular un Motorola G 3º generacion al servicio tecnico lo alcance a ocupar 2 semanas estaba nuevo ya que tenia un problema en la pantalla. no tomaba el touch y se quedaba pegado el celular.Todo esto en la sucursal de San antonio V region, la primera vez que lo enviaron, estuvo los 15 dias habiles que te indican en el servicio tecnico, no me avisaron cuando llego a la sucursal.fui a buscarlo y el celular seguia malo, entonces lo enviaron por segunda, ahora ya se cumplieron los otros 15 dias habiles, por supuesto otra vez no me llaman para avisarme nada, me dirigo a la sucursal y me indican que el equipo todavia no esta disponible, pero que lo arreglaron cambiandole la pantalla.A todo esto te pasan una *****a de celular de repuesto un huawei que con suerte puedes estar unos 10 segundos en whatsapp.Por que solamente no te pasan un celular nuevo??no recomiendo para nada la empresa WOM los planes son atractivos, pero la atencion y el servicio tecnico son pesimos.
Autor: E.V.
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