Estimada Camila,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40610, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Febrero, 2017 - 17:10
Wom Chile
20 Febrero, 2017 - 12:40
Estimada Camila Díaz.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417768.
En este último, nos señalaste que te cortamos por segundo mes consecutivo el servicio de llamadas, el mes anterior solicitaste nota de crédito y no se te aplico, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, los minutos correspondientes de tu plan en ambos meses, fueron utilizados en su totalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico de llamadas de cada uno, para que lo puedas verificar.
Tu ciclo de facturación es de 26 a 25 cada mes, por lo cada 26 de febrero se renovara nuevamente tu plan.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417768.
En este último, nos señalaste que te cortamos por segundo mes consecutivo el servicio de llamadas, el mes anterior solicitaste nota de crédito y no se te aplico, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, los minutos correspondientes de tu plan en ambos meses, fueron utilizados en su totalidad, por lo que te adjuntamos el tráfico de llamadas de cada uno, para que lo puedas verificar.
Tu ciclo de facturación es de 26 a 25 cada mes, por lo cada 26 de febrero se renovara nuevamente tu plan.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Hualpén, Chile
- 13, Febrero 2017
- Número: 417768
Buena tardes, por segundo mes consecutivo me cortan el servicio de llamada, aun cuando se han consumido 129/200 minutos. El mes pasado (enero) me comunico con un ejecutivo que me informa estaba realizando una nota de crédito para mi próxima factura por “no entregarse el servicio completo” ya que el corroboró que no se habían ocupado la totalidad de minutos, al dirigirme a una sucursal me encuentro con la sorpresa que éste ejecutivo no realizó absolutamente nada de lo que se me informó, por ende salió el monto total de la boleta sin haberse prestado el servicio que contraté. Ahora me encuentro en la misma situación, me cortan los minutos sin haberse consumido en su totalidad, dos meses pagando un plan que no se cumple!
Autor: C.D.
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