Estimada Liliana,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42201, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Liliana Rojas.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421646.

En este último nos expusiste que realizaste 2 recargas a tu prepago y no te cargaron las bolsas de 2Gb 4G, por lo que solicitas regularizar.

Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que efectivamente no se te aplico la promoción de 2GB, por lo que cargamos dos bolsas de 2GB en tu cuenta para que les puedas hacer uso en 4G ambas con una vigencia de 30 días.

De igual forma te informamos que las bases legales, publicadas en nuestro sitio web www.wom.cl
esta señalan: “Las bolsas promocionales de dos gigas 4G WOM tienen una vigencia de 30 días corridos desde la fecha en que realizas recargas iguales, una recarga mayor o igual a $3.000. Es decir, las recargas no son acumulables para activar tu bolsa promocional y podrás activar una bolsa cada 30 días”.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM