Estimado Cliente,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas, estamos analizando el caso con el área especialista para darte respuesta.
Para obtener información lo podrás realizar llamando a nuestro call center al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
8 Agosto, 2018 - 18:57
Wom Chile
13 Agosto, 2018 - 14:44
Estimado Cliente,
Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su
presentación a su correo electrónico.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos
puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en
www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Nos es grato saludar y a la vez informar que se ha enviado la respuesta a su
presentación a su correo electrónico.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos
puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en
www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Disconforme
13 Agosto, 2018 - 15:14
No estoy conforme con la respuesta que me entregan. Cito el argumento: “El
servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga
cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según
el tipo de prestación a utilizar por el cliente. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica
del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma
permanente, considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad
variable de usuarios que acceden al servicio en la misma zona”. Según la información que adjunté se ve claramente que se trata de un desperfecto técnico en las redes y no un problema de congestión o falta de cobertura en la zona en la que me encuentro. Además esto da a entender que hay momentos en el que la red puede tener intermitencias por congestión, pero esto no es el caso ya que es una situación constante. Como último comentario, es imposible que exista un problema de congestión, como se ve en la imagen adjunta al reclamo, la velocidad de subida funciona de forma normal, por lo que si existiese problemas de congestión o cobertura, ambas velocidades tendrían los mismos problemas.
servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga
cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según
el tipo de prestación a utilizar por el cliente. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica
del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma
permanente, considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad
variable de usuarios que acceden al servicio en la misma zona”. Según la información que adjunté se ve claramente que se trata de un desperfecto técnico en las redes y no un problema de congestión o falta de cobertura en la zona en la que me encuentro. Además esto da a entender que hay momentos en el que la red puede tener intermitencias por congestión, pero esto no es el caso ya que es una situación constante. Como último comentario, es imposible que exista un problema de congestión, como se ve en la imagen adjunta al reclamo, la velocidad de subida funciona de forma normal, por lo que si existiese problemas de congestión o cobertura, ambas velocidades tendrían los mismos problemas.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Clemente, Chile
- 07, Agosto 2018
- Número: 517274
En la comuna de San clemente, la velocidad de descarga por red 4G no supera 1 mega, sin embargo la de subida funciona muy bien. Hace mas de 2 meses que ocurre este problema y no solo a mí, también a todos mis conocidos que usan WOM. Debo mencionar que la intensidad de la señal es completa, por lo que descarto problemas de cobertura.
Autor: H.F.
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