No me reembolsan mi dinero

Con fecha 03 de enero ejecuté un pago online de un modem de internet movil en la Emprema Wom, por un valor de $24.990. En ese momento por motivos que desconozco, no generó el comprobante de pago, sin embargo el descuento sí aparecía en mi cuenta corriente, incluso hasta el día de hoy. Wom, al no generar el comprobante de pago, asegura no haber recibido el pago, por lo que no me enviaron el modem, pero en ese momento el ejecutivo de ventas me señaló que el reembolso se realizaría en 48 hrs. porque yo le envíe un pantallazo de mi movimientos en mi cuenta. Yo confiando en su palabra, de que la venta quedaría nula y llegaría mi reembolso, volví a cancelar otro modem con fecha 12 de enero. Esta vez si generó el comprobante y el modem llegó a mi hogar. Hasta el día de hoy WOM se niega a reembolsarme el primer pago que realicé ($24.990), les he enviado mi cartola histórica del mes de enero y solicité al banco un certificado de transacción, donde efectivamente aparece que la transacción había sido aprobada y por lo tanto se había ejecutado a MAT TELEVENTA, En ambos documentos aparece que el dinero fue enviado a MAT TELEVENTA, empresa de WOM. Ellos insisten que esos documentos no son válidos y me indicaron cada punto que debe decir un certificado o carta que el banco me tendría que elaborar para que me devuelvan mi dinero. Llevo 3 meses solicitándolo al banco, y el banco me responde que la cartola y el certificado de transacción son documentos válidos que garantizan que el pago si fue efectuado y aprobado para WOM, además ellos tienen certificados tipos, y no elaboran según las exigencias de otra empresa, pero WOM no acepta esta respuesta que el banco me da.Ya no sé que más hacer para que WOM me devuelva mi dinero. Además concuerdo con mi Banco que la copia de mi cartola histórica del mes de enero y el certificado de transacción del 03 de enero por el valor de $24.990 a MAT TELEVENTA, son suficientes y válidos para demostrar que efectivamente el pago fue realizado y aprobado para WOM.