Wom Chile
22 Abril, 2019 - 19:28
Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas, estamos analizando el caso con el área especialista para darte una respuesta. Para obtener información lo podrás realizar llamando a nuestro call center al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Autor:
Esperando Análisis Y Solución
22 Abril, 2019 - 19:32
Gracias, espero una pronta respuesta, dado que las pruebas de que restringieron la velocidad son contundentes. Antes navegaba por 4G a velocidades de 20 MB, y ahora no pasan de 1 MB según pantallazos de mediciones de velocidad. (La primera es de Octubre de 2018, cuando SI navegaba bien, 20 MB de navegacion)
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Independencia, Chile
- 21, Abril 2019
- Número: 578440
De hace 4 meses a la fecha, mi plan de telefónica, en mis 5 líneas telefónicas se han visto afectadas en su velocidad de navegación. Pruebas hechas en distintas comunas en diferentes horarios y diferentes equipos (configurados adecuadamente según las indicaciones de la página WOM) no superan 1 MB de navegación.Los mismos equipos antes en 4G navegaban a 20 y más megas. Al hacer el reclamo la empresa indica hacer una pauta de verificar configuración (la cual siempre hago y mando pantallazos) y me piden reiniciar, siempre en las 10 veces que he contactado les indico que hice esas pruebas , pero me indican volver a hacerlas casi como burla, luego me dicen que en 20 minutos apague el teléfono y vuelva a probar, siempre el mismo problema que persiste y otro ejecutivo me atiende y me pide nuevamente hacer las pruebas.Son un chiste, por que no son capaces de aceptar que su señal empeoró y no tienen solución.
Autor: H.M.
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