Equipo sin despacho

Recibimos un llamado de wom televentas y nos ofrecieron cambiar nuestro movil a un Motorola G6play por 100mil pesos. Accedimos y nos cobraron OBVIAMENTE de forma inmediata el pago por ese movil... que pasa? el despacho brilla por su ausencia. Llamaron del call center el día jueves 17 para avisar que el aparato venia en camino, y hoy miércoles 23 seguimos esperando que llegue.Hemos llamado al call center y nadie sabe nada. Te derivan y pelotean de un lado a otro. Al final ventas solo tiene en su sistema nuestro plan, dice que hay que contactarse con ventas out, pero el numero que dio no contesta. Llamamos una y otra vez al call center y, aunque aparece la venta, aun no tiene despacho. Hablamos con la supervisora Valentina Leal y dice que nunca había escuchado que el numero 107 exista, que nuestro teléfono figura en sistema pero aun sin despacho PESE A QUE ESTA PAGADO, que enviará un mail al proveedor externo para ver qué pasa... y asi vamos de nuevo con la misma historia.. enviar un mail que nadie responde, que te dicen "te vamos a llamar" y nadie llama... Al final es sorprenderte que la única solución que tienen es decirte que enviaran un mail... y si la persona nunca responde el mail??? nunca recibiré mi teléfono?? y si dichoso mail se demora un mes, debo esperar un mes???Debo ser honesta y decir que es primera vez que me pasa esto con wom, ya que anteriormente también cambie mi telefono y todo fue puntual, al igual que mi cambio de chip, pero ahora esto es absurdamente vergonzoso... son 100mil pesos dando vueltas porque alguien no responde un mail... es la respuesta mas rata que pueden dar... es increíble que ni los supervisores, ni el mismo dueño de wom chile, tenga como comunicarse con ventas que no sea atrás de un mail que nadie contesta... y no vengan con que han venido al domicilio y nadie ha salido, porque 1) en sistema no figura despacho, 2) en el domicilio que se dio hay a lo menos 3 personas fijas, sobre todo ese día que señalaron despacharían... y no vivimos en una parcela de una hectárea como para que digan que llegaron a la perta, llamaron pero nadie escuchó....una vergüenza wom... QUIERO MI TELÉFONO o mi DINERO YA!!! porque para cobrarlo no demoraron nada, pero para despachar o dar la cara...uuuuffff...