Portabilidad no solicitada

Hoy desperté sin servicio en mi celular, y llamo a mi compañía que no es Wom y me indican que realice la potabilidad de mi número a está compañía, me comunico a Wom y me indican que solicite la potabilidad el día 16 de julio cosa que no es valida ya que ese ni en mis sueños los llame, más encima no tengo ningún mail solicitándome nada, no firme ningún contrato, no envié nada devuelta y ahora no tengo red, estamos la mayoría trabajando desde las casas y no me puedo quedar sin servicio, la ejecutiva me dice que no puede escuchar la grabación, y aunque le indico que los datos que me da, dirección, numero de contacto no corresponden a mis datos, me confirma que tiene un contrato, pero no mi CI de todas formas no puede solucionar mi problema, que si pongo el reclamo se demoran 5 días hábiles en responder y que debe derivarlo a un supervisor ya que solo la grabación validara lo que digo y ella no puede escucharla y no me indica plazo que solo me enviará un mail. Antes de hacer potabilidad deberían validar bien que cuenten con toda la documentación que imagino exigen para realizar dicho tramite sobre todo ahora que si están realizando esto a través de mail mas cuidadosos deberían ser.Este tipo de casos deberían darle prioridad y no tener que esperar ya que el error es por no ser rigurosos en estos procedimientos.. espero tener hoy una solución y que mi numero vuelva a la compañía en la que siempre ha estado con las mismas condiciones que tenia y que se hagan cargo del problema que han generado.