Wom Chile
14 Febrero, 2023 - 11:48
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto Con Muchísimos Inconvenientes

16 Febrero, 2023 - 19:34
Casi 15 días de espera desde la contratación con muchos problemas. Fue PESIMO, HORRIBLE la atención postventa. Lo peor es el área especializada no es bien controlada en la respuesta a terreno. Por ende te pueden decir se arregló y nunca fue (área NOC). Y siguen desde la gerencia con cartas pocos claras, bla, bla hasta ejecutivos en el 105 que se excusan, excusan SIN SOLUCIONES CONCRETAS. DICEN QUE TE LLAMARAN O HARAN SEGUIMIENTO Y NUNCA MAS SABES DE ELLOS Y VUELTA A RECLAMAR. Por precio, si ,WOM es lo más económico pero PREOCUPATE si te tocan problemas complejos, tendrás que esperar mucho mucho sin certidumbre alguna del arreglo y reclamar, reclamar, reclamar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Ramón, Chile
  • 02, Febrero 2023
  • Número: 947410
Sernac

Wom

Vender internet fibra sim estar las condiciones

SEÑORES wom fibra

PRESENTE


Hola a quien corresponda.WOM actúa deficientemente y SIN INSTALAR SERVICIO. Anteriormente también me ofrecieron Internet fibra hogar sin haber cobertura.Y ahora HAY COBERTURA EN MI DOMICILIO, POR LO QUE contrato.Y EL DIA DE LA INSTALACION EL TECNICO SE PASEA FUERA DEL DOMICILIO Y SE VA. NO LLAMA NI AVISA AL CLIENTE. De reclamo en reclamo uno se entera de que se fue el técnico pues no había potencia en la TCO (la incidencia en acometida, poste) PERO NI SE DIGNO AVISAR ALCLIENTE. YO Reclamo en distintos canales de WOM, y me indican que espere, que llamarán pero NUNCA LLAMAN.En el canal de Fibra, solo palabras, hasta la gerencia de reclamos de WOM, me hace llegar carta que indica que el reclamo está parcialmente aceptado.NADA CLARA LA CARTA, cuando se arreglará?,. Cómo?. Al final el área NOC indica en sistema que el problema está resuelto, que procede una segunda instalacion PERO EL NOC MINTIO pues otro segundo técnico de WOM reviso el TCO y nuevamente NO HABIA POTENCIA. O sea el NOC nunca procedió con la reparación, es decir con dar la potencia al TCO. Y ahora al final DESPUES DE MUCHOS reclamos SE REPITE LA HISTORIA.MAL POR WOM ASI PERDERAN MUCHOS CLIENTES y si nuevamente no hay potencia en el TCO o mejor dicho nunca lo arreglaron NO PERMITIENDO DAR SERVICIO.ya voy a una semana o más y PESIMO SERVICIO POST VENTA.WOM CUMPLIRAS CON LO OFRECIDO????Arreglen la potencia de la CTO , y que NO sea una tercera sin exito, una, cuarta vez. ESPERO LA SOLUCION Y QUE WOM CUMPLA!!!!
Objetivo: Obtener una compensacion economica Aparte de disculpas un BUEN DESHUEN HAY
Autor: R.C.
Publicado el Jueves, Febrero 2, 2023 - 18:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Evita Wom
Prefiere Claro