Niegan garantía por cambio de equipo

El día 31 de Mayo compre 2 equipos Motorola G82 vial atención telefónica, los cuales llegaron el día 2 de Junio PM, al tratar de encender uno de los equipos no funciono la pantalla quedaba en blanco encendida pero mostraba nada, procedimiento que repetí en innumerables oportunidades, el día 3 de Junio AM fui a la sucursal mas cercana (Villa Alemana) después de esto la Srta que me atendió hizo un vídeo de la falla del equipo y lo subió a sistema ella corroboro que el desperfecto existía, ya que también realizo el ejercicio en varias oportunidades, indicándome que me llamarían dentro de 10 días del servicio técnico para indicarme cuando se realizaría el cambio de equipo, lo cual nunca ocurrió yo llame el día 12 sin tener repuesta, el día 16 de mayo 13 días después de la entrega, me llega un correo indicándome que el teléfono no presentaba fallas y que solo se restauro por precaución lo cual me parece una respuesta ********a considerando los testigos que vieron el equipo antes de su entrega, incluyendo a la ejecutiva de WOM quien hizo el vídeo, WOM me indica que ellos segun la Ley están bien, yo discrepo debido a que todo ocurrió en menos de 10 yo solicite el cambio de equipo o devolución del dinero