No devolución de dinero acreditado con nota de crédito

10 de mayo 2023 me generaron la nota de crédito número 4029187 por $124800 y a la fecha colo insisten en generar un nuevo folio de atención para generar una nota de crédito para poder hacer la devolución, siendo que ya tengo la nota en mi mano. Fui a la sucursal apumanque, que es donde tuve el problema y también querían generar nuevo folio de atención para que dentro de dos semanas me contacten y sencomi nce el proceso para generar una nota de crédito, desconociendo que ya existe una generada el día 10.En reclamos de wom y en retención de clientes solo me cortan el llamado. Ya no se qué hacer para tener mi dinero de vuelta.