Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte con fecha 30 de octubre del 2023, se procede a reactivar la línea No.56997435689 en modalidad de prepago.
Saluda,
Área de Reclamos
WOM
Wom Chile
30 Octubre, 2023 - 14:59
Resuelto
Autor:
Solucionado
9 Noviembre, 2023 - 20:29
Me devolvieron mi línea el mismo día que realicé el reclamo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerro Navia, Chile
- 30, Octubre 2023
- Número: 999450
El día 27 de octubre solicité dar de baja mi plan, para así pasar a ser prepago. sin embargo, hoy lunes 30 de octubre me encuentro con la sorpresa de que mi línea se encontraba suspendida, lo cual no me permite ni siquiera llamar al 103 para realizar un reclamo.Al momento de buscar una solución a este problema, vía WhatsApp me indican que debo pagar mis deudas (las cuales no tengo, ya que siempre mantuve mis cuentas al día) o dirigirme a una sucursal WOM. Esto me generó una gran molestia, porque me exigen gastar mi tiempo y dinero en ir a una sucursal por un problema que la compañía me generó, y encima sin ser capaces de dar alguna explicación del porqué me suspenden mi línea. Tengo mi número hace unos 8-10 años aproximadamente y jamás nunca antes había tenido un problema de este tipo, en dónde me dejan imposibilitada a recibir llamadas y utilizar el servicio.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que me devuelvan mi línea telefónica lo antes posible, sin que se me solicite ir a una sucursal, ya que insisto, el problema me lo generó la compañía, así que ellos se tienen que mover por solucionarlo, no yo.
Autor: J. .
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