No realiza carga pre pago

Solicite un favor que me hicieran una recarga a mi celular de prepago wom, lo hicieron de una cuenta del banco de chile, y el comprobante que emite lamentablemente no arroja el numero de celular, solo un numero de transacción. Al hacer el reclamo a sernac, la unica respuesta que tuve es que sin el comprobante donde indique el numero de celular no se puede hacer nada, asi que fue un robo de wom, dado que el dinero si fue descontado de la cuenta corriente, y no fue cargado a mi celular. Teniendo el numero de transaccion facilmente podrian haber verificado a que numero de celular corresponde pero hicieron caso omiso a mi petición.