No respetan cambio de plan y ejecutivo adjunta un seguro que no solicité

Septiembre 2023 cambie uno de mis números a un plan más económico pero wom no respetó el cambio y siguieron facturando lo boleta sin cambiar el plan .En diciembre cambie mi equipo y al mes me llevé la sorpresa que el ejecutivo me había adjuntado un seguro que no solicité,eh intentado por todos los medios eliminar ese seguro,fui presencial y la ejecutiva me dijo que ya no se cobraría nuevamente y en realidad nunca lo eliminaron ,vuelvo a comunicarme con wom y me dicen que debo llenar un formulario desconociendo el contrato de seguro. El ejecutivo quedó en llamarme y nunca lo hizo .Llevo años en esta empresa y nunca había tenido un problema hasta ahora y sinceramente son unos sinvergüenzas.